AGB
SERVICEBEDINGUNGEN
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ÜBERBLICK
Diese Website wird von Bienesencial betrieben. Auf der gesamten Website beziehen sich die Begriffe "wir", "uns", "unser" und "unser" auf Bienesencial. Bienesencial stellt Ihnen, dem Nutzer, diese Website einschließlich aller auf dieser Website verfügbaren Informationen, Hilfsmittel und Dienstleistungen unter der Bedingung zur Verfügung, dass Sie alle hier genannten Bedingungen, Konditionen, Richtlinien und Hinweise akzeptieren.
Wenn Sie unsere Website besuchen und/oder etwas auf unserer Website kaufen, nutzen Sie unsere "Dienste". Dementsprechend erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen ("Nutzungsbedingungen", "Bedingungen") einverstanden, einschließlich der zusätzlichen Bedingungen und Richtlinien, auf die hierin verwiesen wird und/oder die per Hyperlink verfügbar sind. Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle Nutzer der Website, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Nutzer, die Browser, Lieferanten, Kunden, Einzelhändler und/oder Autoren von Inhalten sind.
Bitte lesen Sie diese Nutzungsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie auf unsere Website zugreifen oder diese nutzen. Durch den Zugriff auf die Website oder die Nutzung eines Teils der Website erklären Sie sich mit den Nutzungsbedingungen einverstanden. Wenn Sie nicht mit allen Bedingungen dieser Vereinbarung einverstanden sind, dürfen Sie nicht auf die Website zugreifen und keine Dienste nutzen. Wenn diese Servicebedingungen als ein Angebot betrachtet werden, dann ist die Annahme ausdrücklich auf diese Servicebedingungen beschränkt.
Alle neuen Funktionen oder Tools, die dem aktuellen Shop hinzugefügt werden, unterliegen ebenfalls den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie können die aktuellste Version der Nutzungsbedingungen jederzeit auf dieser Seite einsehen. Wir behalten uns das Recht vor, jeden Teil dieser Servicebedingungen zu aktualisieren, zu ändern oder zu ersetzen, indem wir Aktualisierungen und/oder Änderungen auf unserer Website veröffentlichen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Seite regelmäßig auf Änderungen zu überprüfen. Wenn Sie die Website nach der Veröffentlichung von Änderungen weiterhin nutzen oder darauf zugreifen, erklären Sie sich mit diesen Änderungen einverstanden.
Einrahmung
Bienesencial bekräftigt seine Verpflichtung zum Schutz der Daten seiner Kunden und Besucher dieser Website. Aus diesem Grund und in Übereinstimmung mit der Allgemeinen Datenschutzverordnung (GDPR - Verordnung [EU] 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016) zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr hat Bienesencial die Nutzungsbedingungen des Onlineshops sowie die Datenschutzrichtlinie überarbeitet. Der neue Wortlaut dieser Texte wird am 25. Mai 2018 in Kraft treten.
Allgemeine Bedingungen und Konditionen
Der Zugang zu dieser Website und das Surfen auf ihr unterliegen den vorliegenden Allgemeinen Nutzungsbedingungen, die die Allgemeinen Verkaufsbedingungen des Online-Shops www.bienesencial.es sowie die Datenschutzbestimmungen integrieren.
Einführung
Die Verkäufe, die über den Online-Shop www.bienesencialcia.com getätigt werden, setzen voraus, dass der Kunde die Allgemeinen Verkaufsbedingungen akzeptiert, die in Übereinstimmung mit der für den elektronischen Handel geltenden Gesetzgebung festgelegt wurden.
Bienesencial behält sich jedoch das Recht vor, diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen ohne vorherige Ankündigung zu ändern, und verpflichtet sich, alle Änderungen auf dieser Website zu veröffentlichen.
Bienesencial haftet nicht für Ereignisse, die sich aus der Nichtverfügbarkeit der Website ergeben, unabhängig von ihrer Dauer, und behält sich außerdem das Recht vor, den Zugang zu einigen Bereichen der Website aus technischen Gründen oder zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen zu beschränken.
Konzepte und Definitionen
Kunde - jede natürliche Person, die mindestens 18 Jahre alt ist und ein Kundenkonto einrichtet, mit der Verpflichtung, dass alle Angaben zu ihrer Identifizierung und andere für die Durchführung und Bearbeitung ihrer Bestellung erforderlichen Daten wahrheitsgemäß, aktuell und vollständig sind. Bienesencial geht davon aus, dass eine juristische Person durch die Verbindung zwischen ihrem Firmennamen, ihrem eingetragenen Sitz und der Identifikationsnummer der juristischen Person, die bei der Einrichtung des jeweiligen Kundenkontos angegeben wurde, identifiziert und individualisiert wird.
Cookie - eine kleine Datei, die an den Computer des Kunden gesendet und auf der Festplatte des Kunden gespeichert wird.
Beim Anlegen eines Kontos auf der Website wird auf dem Computer des Kunden ein Cookie gespeichert, mit dem der Kunde bei jedem erneuten Besuch der Website automatisch identifiziert werden kann.
Cookies werden auch verwendet, um unserem System zu ermöglichen, die Schritte des Kunden in einer Einkaufssitzung zu verfolgen. Wenn der Kunde die Verwendung von Cookies nicht akzeptiert, kann er diese Website nicht nutzen.
Personenbezogene Daten: Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person, d. h. den "Dateninhaber", beziehen und die direkt oder indirekt durch Zuordnung zu einer Kennung (z. B. Name, Kennnummer, E-Mail-Adresse, IP-Adresse usw.) identifiziert werden können.
Der Zweck dieser Website ist die Vermarktung von Produkten der Marke dōTERRA® unter Einhaltung der Markenregeln.
- dōTERRA® ist eine eingetragene Marke der dōTERRA Holdings, LLC.
Alle geistigen Eigentumsrechte an der Software und den Inhalten, die über diese Website verfügbar sind, sind Eigentum von Bienesencial.
Alle diese Rechte sind Bienesencial und seinen Lieferanten vorbehalten.
Sie dürfen den Inhalt dieser Website nur für Ihren persönlichen Gebrauch speichern, drucken oder anzeigen.
Es ist nicht gestattet, Inhalte dieser Website in irgendeinem Format zu veröffentlichen, zu manipulieren, zu verbreiten oder zu vervielfältigen oder sie mit anderen Unternehmen zu verlinken.
Datenverarbeitung - ein Vorgang oder eine Reihe von Vorgängen, die mit personenbezogenen Daten oder einer Reihe personenbezogener Daten in automatisierter oder nichtautomatisierter Form durchgeführt werden, wie das Erheben, das Erfassen, die Organisation, die Strukturierung, die Speicherung, die Anpassung oder Veränderung, das Auslesen, das Abfragen, die Benutzung, die Weitergabe durch Übermittlung, Verbreitung oder jede andere Form der Bereitstellung, den Abgleich oder die Verknüpfung sowie die Einschränkung, das Löschen oder die Vernichtung.
Website - www.bienesencial.es, zum Zweck der Förderung und des Verkaufs der Produkte dieses Online-Shops.
Objekt
Die vorliegenden allgemeinen Nutzungsbedingungen sollen die Bedingungen für den Zugang und die Navigation auf der Website durch den Kunden festlegen, der beabsichtigt, im Online-Shop einzukaufen. Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen haben zum Ziel, die Funktionsbedingungen der zwischen Bienesencial und dem Kunden getätigten Handelsgeschäfte zu regeln.
Die Politik zum Schutz der Privatsphäre und zum Datenschutz zielt darauf ab, die Maßnahmen zum Schutz der Privatsphäre in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Daten und den freien Verkehr personenbezogener Daten aufzuzeigen, einschließlich der Instrumente für die personalisierte Verwaltung der von den Kunden bereitgestellten personenbezogenen Daten.
I - Allgemeine Verkaufsbedingungen
Bestell- und Kaufprozess
Frist und Zahlungsmethoden - Nachdem der Bestellvorgang im persönlichen Konto des Kunden abgeschlossen ist, hat der Kunde eine Frist, die in der gewählten Zahlungsmethode angegeben ist, um die Zahlung vorzunehmen. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung storniert, wenn keine Zahlungsbestätigung vorliegt und die Option, die Bestellung zur Abholung zu schicken, nicht ausgewählt wurde.
Bienesencial bietet die folgenden Zahlungsarten für Einkäufe im Online-Shop an:
Kreditkarte
Sie können mit Ihrer Kreditkarte bezahlen und die Vorteile der Liquidität und der Zahlungsbedingungen Ihrer Bank nutzen.
Paypal
Sie können über Ihr Paypal-Konto bezahlen.
Alle Transaktionen auf unserer Website sind sicher.
Ist es sicher, eine Online-Zahlung mit meiner Kreditkarte vorzunehmen?
Bienesencial verwendet einen ausgeklügelten Mechanismus, um Betrug zu erkennen und zu verhindern. Mit dieser Lösung ist es möglich, die Echtheit von Online-Zahlungen zu überprüfen und gleichzeitig die Integrität und Sicherheit der Kundendaten und der Identifizierung zu gewährleisten.
Diese Sicherheit wird durch die SSL-Technologie (Secure Socket Layer) gewährleistet, die die Kommunikation zwischen dem Computer des Kunden und unserem Server verschlüsselt, so dass sie nicht abgefangen werden kann. Bienesencial behält sich daher das Recht vor, die Zahlung einer Bestellung für eine Transaktion, die als rechtswidrig angesehen wird, zu verweigern. Alle Aktivitäten, die als illegal angesehen werden, werden unverzüglich den zuständigen Behörden gemeldet.
Wie werden die Zahlungen abgewickelt?
Siehe die Seite "Zahlungsmöglichkeiten".
Achtung: Die Zahlungen erfolgen immer in Euro, auch wenn die Preise in anderen Währungen angegeben sind. Einige Banken können Umtauschgebühren erheben. Bienesencial ist sich dieser Tatsache nicht bewusst und übernimmt keine Verantwortung dafür.
1.2 Lieferverfahren
Sobald die Bestellung versandt wurde, erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail, die zugewiesene Versandnummer und einen Link zur Verfolgung der Bestellung auf der Website des Versandunternehmens.
Der Versuch, die Bestellung nach Erhalt der Versandbestätigungs-E-Mail online zu verfolgen, kann zu keinem Ergebnis führen. Es kann bis zu 24 Stunden nach Erhalt der Versandbestätigung dauern, bis die Versandinformationen auf der Website des Transportunternehmens aktualisiert werden, ohne dass Bienesencial dafür haftet.
Die Bestellungen werden von Montag bis Samstag, mit Ausnahme lokaler oder nationaler Feiertage, an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert.
Der Kunde kann die Bestellung erhalten, wo immer er will (außer in Kartons). Dazu muss er nur die Adresse angeben, an der er sich am Tag der Zustellung zwischen 9 und 19 Uhr aufhält. Es wird versucht, die Ware mit einem Kurierdienst von Chronopost/Seur oder DHL an die vom Kunden angegebene Adresse zu liefern.
Achtung: Es ist nicht möglich, eine bestimmte Lieferzeit zu wählen, da diese von der Route des Kuriers am Tag der Zustellung abhängt, die vom Transportdienst festgelegt wird.
Die Angabe einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse kann dazu führen, dass die Bestellung an Bienesencial zurückgeschickt wird und zusätzliche Kosten für den Kunden entstehen. Es wird daher empfohlen, dass sich der Kunde stets vergewissert, dass die bei der Registrierung der Bestellung angegebene Lieferadresse auch wirklich korrekt und vollständig ist. Sobald die Bestellung registriert wurde, ist es nicht mehr möglich, die Lieferadresse oder die Rechnungsdaten zu ändern.
Bienesencial bietet die folgenden Lieferdienste an:
Chronopost/Seur/DHL
Bei Bestellungen mit Lieferadresse in Kontinentalspanien und auf den Inseln kann der Kunde den Service Pick Me wählen, und die Bestellung wird an die bei der Registrierung gewählte Abholstelle geschickt.
Sobald die Bestellung bei der Abholstelle eingegangen ist, erhält der Empfänger der Bestellung eine SMS auf die für die Zustellung der Bestellung angegebene Handynummer, die ihn darüber informiert, dass die Bestellung zur Abholung bereitsteht. Der Empfänger hat 10 Tage Zeit, die Bestellung abzuholen. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung an Bienesencial zurückgeschickt.
LIEFERZEIT:
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, beträgt die Lieferzeit 3-5 Arbeitstage.
Achtung: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und gelten daher nur, wenn keine physischen oder strukturellen Hindernisse vorliegen (z. B. falsche Adressen oder höhere Gewalt wie Streiks, verpasste Anschlüsse, schlechtes Wetter usw.).
I - Allgemeine Verkaufsbedingungen
VERSANDKOSTEN
Die Versandkosten werden automatisch von unserem System berechnet und hängen von den folgenden Faktoren ab:
Bestellwert (im Rahmen von Werbeaktionen kann ab einem Bestellwert von 79,00 Euro ein kostenloser Lieferservice angeboten werden* **);
Tarife, die regelmäßig aktualisiert werden.
Die Versandkosten werden automatisch aktualisiert, wenn der Kunde Artikel in den Einkaufswagen legt.
*Das Angebot gilt nur für das spanische Festland.
** Unabhängig von dem Mindestwert, der für den kostenlosen Lieferservice festgelegt wurde, kann in einigen Ländern ein Mindestwert pro Bestellung gelten. Es ist nicht möglich, eine Bestellung mit einem niedrigeren Wert als dem oben angegebenen zu registrieren.
ERSTATTUNG DER VERSANDKOSTEN
Es gibt drei mögliche Situationen, in denen sich die Frage der Erstattung von Versandkosten stellen kann:
(i) Nichtlieferung der Bestellung aus Gründen, die Bienesencial oder dem Transportunternehmen zuzuschreiben sind: Der Kunde erhält den vollen Betrag der bezahlten Versandkosten zurück. Ein Mitarbeiter des Rücksende- und Rückerstattungsdienstes von Bienesencial wird sich mit dem Kunden in Verbindung setzen, um ihm das Recht auf Rückerstattung der Versandkosten zu bestätigen und um ihm weitere Informationen zu dieser Angelegenheit zu geben.
ii) Fehler bei der Lieferung von Produkten oder Lieferung mangelhafter Produkte: Der Kunde erhält die gezahlten Versandkosten nur dann in voller Höhe zurück, wenn der Fehler oder Mangel bei allen gelieferten Produkten auftritt. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Punkt 1.7.
iii) Recht auf kostenlosen Widerruf des Vertrags: Gemäß den Bestimmungen der Artikel 10 und 11 der für Fernabsatz- und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge geltenden Rechtsvorschriften kann der Kunde sein Recht auf kostenlosen Widerruf des Vertrags innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag ausüben, an dem er in den Besitz des bestellten Produkts gelangt, oder, wenn die Bestellung aus mehreren, an verschiedenen Tagen zu liefernden Artikeln besteht, ab dem Tag, an dem er in den Besitz des letzten der gelieferten Artikel gelangt. Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, müssen Sie Bienesencial vor Ablauf der oben genannten Frist eine eindeutige Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag zukommen lassen, indem Sie Ihren Wunsch per E-Mail an info@essenzoel.at mitteilen. Bienesencial erstattet Ihnen den gesamten Betrag, den der Kunde als Versandkosten bezahlt hat. Ein Mitarbeiter des Rücksende- und Rückerstattungsdienstes von Bienesencial wird sich mit dem Kunden in Verbindung setzen, um das Recht auf Rückerstattung der Versandkosten zu bestätigen und alle weiteren Fragen in dieser Angelegenheit zu klären.
Verfahren für den Fall von Zwischenfällen
Falls eine vorausbezahlte Bestellung aus Gründen, die Goodsential nicht zuzuschreiben sind, an Goodsential zurückgeschickt wird, erstattet Goodsential den dafür bezahlten Betrag, einschließlich der Versand- und Bearbeitungskosten. Vorausbezahlte Bestellungen sind solche, die per Kreditkarte, Multibanco oder Banküberweisung bezahlt werden.
Der Kunde kann wählen, ob er die Rückerstattung mit der ursprünglichen Zahlungsmethode oder mit einem Rückerstattungsgutschein, der für eine zukünftige Bestellung verwendet werden kann, erhalten möchte. Der Gutschein hat eine Gültigkeit von 12 Monaten ab dem Datum seiner Ausstellung. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich. Wurde die ursprüngliche Zahlung per Geldautomat oder Banküberweisung getätigt, werden Sie kontaktiert, um die für die Rückerstattung erforderlichen Bankdaten mitzuteilen, sofern Sie dies genehmigt haben.
Wenn der Grund für die Nichtzustellung und die Rücksendung der Bestellung in der Verantwortung des Transportunternehmens liegt, unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode, muss der Kunde eine schriftliche Beschwerde einreichen, die vom Transportunternehmen geprüft wird. Wenn das Problem mit der Lieferung durch eine falsche oder unvollständige Adresse verursacht wurde, muss der Kunde der Beschwerde einen Adressnachweis (z. B. eine Strom-, Wasser- oder Gasrechnung) beifügen.
STORNIERUNG VON AUFTRÄGEN
Sie können Ihre Bestellung nur stornieren, wenn sie noch nicht bezahlt wurde oder noch nicht in Bearbeitung ist.
1.3 Rückgabe- und Umtauschverfahren
I - Allgemeine Verkaufsbedingungen
RETURN
Wenn der Kunde einen oder mehrere Artikel zurückgeben möchte, kann er dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung tun, vorausgesetzt, die Produkte sind unversehrt, versiegelt, vollständig und in ihrer Originalverpackung, die nicht beschädigt, verändert oder zerkratzt sein darf. Der Kunde muss sicherstellen, dass der/die zurückgesandte(n) Artikel innerhalb von 28 Tagen nach der Lieferung bei der unten genannten Stelle eintreffen.
Um von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch zu machen, müssen Sie sich mit dem Kundendienst in Verbindung setzen und die Bestellnummer, die Beschreibung oder die Referenz der Ware(n), die Sie zurückgeben möchten, sowie die gewünschte Erstattungsmethode angeben. Die Rückerstattung kann über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder mittels eines Rückerstattungsgutscheins erfolgen, der ab dem Ausstellungsdatum 12 Monate lang gültig ist. Nach Ablauf dieser Frist werden keine weiteren Erstattungen gewährt.
Der Kunde muss auch berücksichtigen, ob das Produkt, das er zurückgeben möchte, im Rahmen einer Werbeaktion gekauft wurde und ob er aus diesem Grund von einem Produktangebot profitiert hat. In diesem Fall muss er nicht nur das betreffende Produkt zurückgeben, sondern auch das Angebot, das ihm beim Kauf gemacht wurde. Beide Produkte müssen den oben genannten Richtlinien entsprechen.
Es kann nur ein vollständiges Paket zurückgeschickt werden. Wenn der Kunde ein Produkt zurückgeben möchte, das zu einem Paket gehört, muss er alle Produkte zurückgeben, die zu diesem Paket gehören. Alle Produkte müssen mit den oben genannten Richtlinien übereinstimmen.
Die Sendung(en) müssen an die folgende Adresse geschickt werden:
Kontakt info@essenzoel.at
Wenn ein Artikel in dem oben genannten Zustand oder mit dem direkt auf der Verpackung angebrachten Etikett des Spediteurs empfangen wird, verliert der Kunde das Recht auf eine Rückerstattung und hat 10 Tage Zeit, den/die Artikel auf eigene Kosten bei der oben genannten Einrichtung abzuholen.
AUSTAUSCHEN
Der Kunde muss den/die Artikel zurückgeben, eine Erstattung beantragen und einen neuen Kauf tätigen. Der gesamte Rückgabeprozess wird im Abschnitt RÜCKGABE ausführlich beschrieben.
ERSTATTUNGSMETHODEN
Bienesencial wird die Rückerstattung vornehmen, sobald der oder die Artikel in unserem Lager eingetroffen sind.
Wenn die Zahlung per Kreditkarte erfolgt ist, wird die Erstattung auf der Karte selbst vorgenommen und erscheint auf der nächsten Abrechnung.
Wurde die Zahlung an einem Geldautomaten vorgenommen, wird der Kunde gebeten, die Daten des Bankkontos anzugeben, auf das die Erstattung überwiesen werden soll. *
Der Kunde kann sich auch für eine Rückerstattung mittels eines Rabattcoupons entscheiden, unabhängig von der ursprünglichen Zahlungsmethode. Der Gutschein hat eine Gültigkeit von 12 Monaten ab dem Datum seiner Erstellung. Nach Ablauf dieser Frist erfolgt keine Rückerstattung mehr.
RÜCKGABEKOSTEN
Wenn Bienesencial benachrichtigt wird und es sich um einen Fehler bei den gelieferten Produkten oder um eine Lieferung defekter Produkte handelt, übernimmt Bienesencial die Kosten für die Rücksendung der Produkte an die Lieferadresse. Zu diesem Zweck wird sich ein Mitarbeiter des Rückgabe- und Rückerstattungsdienstes von Bienesencial mit dem Kunden in Verbindung setzen, um einen Termin für die Abholung zu vereinbaren und alle weiteren Fragen in dieser Angelegenheit zu klären.
Bei Ausübung des kostenlosen Rücktrittsrechts vom Vertrag kann der Kunde, sofern die Stadt der Lieferadresse oder eine andere vom Kunden gewählte Stadt diese Dienstleistung zur Verfügung stellt, das/die betreffende(n) Produkt(e) kostenlos an die Sammelstelle von Bienesencial zurücksenden. Zu diesem Zweck wird sich ein Mitarbeiter des Rückgabe- und Rückerstattungsdienstes von Bienesencial mit dem Kunden in Verbindung setzen, um die nächstgelegene Abholstelle zu bestätigen und alle weiteren Informationen zu diesem Thema zu geben. Entscheidet sich der Kunde für eine andere Art der Rücksendung, so gehen die Kosten für die Rücksendung zu seinen Lasten.
Die vom Kunden beabsichtigten Rücksendungen, sei es durch einen Irrtum beim Kauf oder dadurch, dass er das Produkt nicht mehr will, gehen zu Lasten des Kunden
1.4 Produktinformation
Wir halten uns strikt an alle erforderlichen Verfahren, um sicherzustellen, dass alle auf der Website dargestellten Produktangaben, Beschreibungen und Preise korrekt sind. Es kann jedoch vorkommen, dass Produktinformationen, einschließlich Preise und Werbeaktionen, nicht korrekt veröffentlicht wurden. In diesen Fällen behält sich Bienesencial das Recht vor, Bestellungen für diese Produkte nicht zu bearbeiten. Sollte der Kunde eine Bestellung für diese Produkte aufgeben, wird sich der Kundendienst mit ihm in Verbindung setzen und ihn darüber informieren, dass der Vorgang nicht fortgesetzt werden kann.
Bestellungen können auch aus anderen Gründen nicht versandt werden, wie z. B.:
nicht auf Lager;
Unmöglichkeit, eine Zahlungsgenehmigung zu erhalten;
Auftrag als betrügerisch.
Alle Produkte, Aktionen, Promotionen und Angebote sind auf den physisch verfügbaren Bestand und/oder die für die Aktion festgelegten Einheiten beschränkt.
Wenn die Bestellung per Kreditkarte bezahlt wurde und ein Produkt enthält, das nicht mehr auf Lager ist, wird es aus der Bestellung entfernt und die verbleibenden Produkte werden verschickt, um den Prozess nicht zu verzögern. Bei einem oder mehreren Produkten in einem Paket wird das Paket in seiner Gesamtheit aus der Bestellung entfernt. Der Kunde wird immer über die vorgenommene Änderung informiert. Die Erstattung erfolgt unverzüglich in der ursprünglichen Zahlungsform. Der Kunde wird vom Kundendienst sowohl über die Änderung der Bestellung als auch über die Terminierung der Rückerstattung informiert.
Bienesencial kann die Preise ohne vorherige Ankündigung ändern.
Die Zahlungen erfolgen immer in Euro, auch wenn die Preise in anderen Währungen angegeben sind. Einige Banken können Umtauschgebühren erheben. Bienesencial ist sich dieser Tatsache nicht bewusst und übernimmt keine Verantwortung dafür.
Die Produkte, Informationen, Dienstleistungen und sonstigen Inhalte, die von oder über diese Website bereitgestellt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Produkte, Informationen, E-Mails, Dienstleistungen und sonstige Inhalte, die über einen Hyperlink angeboten werden, werden nur in zusammengefasster Form bereitgestellt. Diese Informationen sind kein Ersatz für den Rat eines Arztes oder einer anderen medizinischen Fachkraft oder für die in einer Produktbroschüre oder Verpackung enthaltenen Informationen. Vor dem Kauf oder der Nutzung von Produkten, Informationen oder Dienstleistungen, die von oder über diese Website angeboten werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Produkte, Informationen oder Dienstleistungen, die über einen Hyperlink angeboten werden, sollte der Kunde seinen Arzt oder Apotheker kontaktieren.
Der Kunde sollte die auf dieser Website bereitgestellten Informationen nicht zur Diagnose oder Behandlung von Gesundheitsproblemen oder zur Verschreibung von Medikamenten oder anderen Behandlungen verwenden. Der Kunde sollte immer seinen Arzt oder Apotheker konsultieren und alle Informationen des Herstellers eines bestimmten Produkts sowie die Informationen auf der Packungsbeilage oder der Verpackung eines Medikaments oder eines Nahrungsergänzungsmittels, einer Heilpflanze oder eines homöopathischen Mittels sorgfältig lesen, bevor er mit einer Diät oder einem Trainingsprogramm beginnt oder eine Behandlung für ein Gesundheitsproblem beginnt. Jeder Mensch ist anders, und die Art und Weise, wie eine Person auf ein bestimmtes Produkt reagiert, kann sich erheblich von der Art und Weise unterscheiden, wie andere Menschen auf dasselbe Produkt reagieren.
Sofern auf der Website nicht anders angegeben, befürwortet Bienesencial keine bestimmten Produkte oder Dienstleistungen, die auf oder über diese Website angeboten, beworben oder verkauft werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Produkte oder Dienstleistungen, die auf oder über einen Link angeboten, beworben oder verkauft werden. Bienesencial ist nicht verantwortlich für Produkte oder Dienstleistungen, die von Dritten beworben werden und über einen Link zugänglich sind, sowie für deren Qualitäts- oder Leistungsansprüche. Der Kunde wird hiermit darauf hingewiesen, dass andere Websites, einschließlich, aber nicht beschränkt auf diejenigen, die Hyperlinks oder Seiten mit einem Hyperlink zu ihnen haben, Material oder Informationen enthalten können, die manche Menschen als unangemessen oder beleidigend empfinden, die ungenau, falsch, irreführend oder trügerisch sind, die diffamierend oder verleumderisch sind, die die Rechte Dritter verletzen oder die anderweitig rechtswidrig sind. Bienesencial lehnt ausdrücklich jede Verantwortung für den Inhalt, die Rechtmäßigkeit, den Anstand oder die Richtigkeit der Informationen und der Produkte oder Dienstleistungen ab, die in einem Link oder auf einer mit ihm verbundenen Seite enthalten sind.
1.5 Anregungen und Beschwerden
Die Meinung unserer Kunden ist uns sehr wichtig, denn sie ermöglicht es uns, die von uns angebotenen Dienstleistungen zu verbessern. Wenn unsere Kunden aus irgendeinem Grund unzufrieden mit uns sind oder wenn Sie Vorschläge haben, nehmen Sie sich bitte ein paar Minuten Zeit, um die Situation zu melden, am besten durch eine Nachricht an den Kundendienst.
Betrifft die Reklamation eine bestimmte Bestellung, haben die Kunden 14 Tage Zeit, sich mit dem Kundendienst in Verbindung zu setzen und das Problem zu melden.
Wenn der Kunde ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten hat oder wenn das erhaltene Produkt nicht dem entspricht, das er tatsächlich bestellt hat, muss er seiner Beschwerde ein Video oder zumindest einige Fotos beifügen, auf denen sowohl das festgestellte Problem als auch der Zustand des Kartons, in dem die Bestellung geliefert wurde, deutlich zu erkennen sind.
Der Kunde muss außerdem das defekte, beschädigte oder umgetauschte Produkt oder die entsprechende Verpackung der Bestellung in seinem Besitz behalten, bis der Kundendienst etwas anderes angibt.
Wenn der äußere Zustand des Kartons zum Zeitpunkt der Lieferung der Bestellung nicht einwandfrei ist, muss der Kunde die Lieferung auf das Risiko hin verweigern, dass die Reklamation nicht anerkannt wird.
1.6 Alternative Streitbeilegung
Im Falle einer Streitigkeit kann sich der Verbraucher an die im Verbraucherportal, auf der Website www.consumidor.pt oder auf der Website https://webgate.ec.europa.eu/odr angegebenen alternativen Streitbeilegungsstellen wenden.
1.7 GARANTIE
In Anbetracht der Tatsache, dass eines der Grundrechte des Verbrauchers darin besteht, Zugang zu den Waren und Dienstleistungen zu erhalten, die den vertraglich vereinbarten entsprechen und deren einwandfreies Funktionieren gewährleistet ist, garantiert Bienesencial für einen Zeitraum von 24 Monaten ab dem Kaufdatum (außer bei verderblichen Waren) die Qualität seiner Produkte und bietet dem Kunden in Fällen, in denen die Rechtmäßigkeit nachgewiesen ist, eine der folgenden Lösungen in dieser Reihenfolge an:
Reparatur der beschädigten Waren, um die ordnungsgemäße Funktion und/oder Endqualität zu gewährleisten;
Tausch des Gutes gegen ein gleichwertiges Gut;
Austausch der Ware gegen eine andere, in ihren Eigenschaften und ihrem Verwendungszweck ähnliche Ware, sofern dies mit dem Kunden vereinbart wurde;
Beendigung des Vertrags und anschließende Erstattung, wenn keine der oben genannten Optionen möglich ist.
Das Recht des Auftraggebers auf Garantie wird immer dadurch ausgeübt, dass er die Reklamation beim Kundendienst einreicht und die beschädigte oder untaugliche Ware an den Auftragnehmer zurückschickt.
Der Kundendienst analysiert den betreffenden Artikel, um zu bestätigen, dass der Kunde tatsächlich Anspruch auf die Garantie hat, wobei alle Situationen ausgeschlossen werden, die unter anderem aus folgenden Gründen entstanden sind:
Missbräuchliche Nutzung, vorsätzliche Beschädigung oder Beschädigung durch Fahrlässigkeit des Kunden;
Normale Abnutzung des Produkts, sofern sie sich innerhalb der vom Hersteller erwarteten und angegebenen Werte bewegt;
Unmöglichkeit, die vom Kunden angegebene Fehlfunktion oder den Mangel zu beweisen;
Alle Situationen, die als Betrugsversuche erkannt werden.
Nach Prüfung des erhaltenen Produkts wird der Kunde über die Weiterverfolgung seiner Anfrage informiert.
In den Fällen, in denen die Garantie in Anspruch genommen wird, wird Bienesencial die Reparatur, den Ersatz oder die Rückerstattung des Artikels so schnell wie möglich vorantreiben, bis zu einer Frist von 30 Tagen ab der Benachrichtigung, die per E-Mail an den Kunden geschickt wird, durch die das Recht auf Inanspruchnahme der Produktgarantie bestätigt wird.
Die Rückerstattung des gezahlten Betrags erfolgt auf demselben Zahlungsweg, der beim Kauf des Produkts verwendet wurde, es sei denn, mit dem Kunden wurde etwas anderes vereinbart.
Diese Bestimmungen berühren nicht die Rechte des Verbrauchers, die sich unmittelbar aus den geltenden Rechtsvorschriften ergeben.
II - Politik zum Schutz der Privatsphäre und des Datenschutzes
2.1 Einleitung
Das Surfen auf der Website von Bienesencial und die Registrierung als Kunde im Online-Shop setzen das Verständnis und die Akzeptanz der vorliegenden Datenschutzpolitik voraus.
Bienesencial ist ständig bemüht, die Privatsphäre der persönlichen Daten zu schützen und Präventivmaßnahmen in Bezug auf die Sicherheit der Website und den Schutz der Daten von Kunden und Besuchern zu ergreifen.
Um die Garantien für die Vertraulichkeit personenbezogener Daten zu verstärken, wurden neue Datenschutzmaßnahmen eingeführt, und zwar sowohl im Hinblick auf die Überprüfung der Rechtmäßigkeit der Verwendung der verarbeiteten personenbezogenen Daten als auch im Hinblick auf die Einhaltung der den Inhabern dieser Daten gewährten Rechte. In diesem Zusammenhang und durch die Spezialisierung der Kundendienstkanäle beabsichtigt Bienesencial, eine klarere und objektivere Kommunikation über die Zwecke, die der Verarbeitung personenbezogener Daten zugrunde liegen, und die Transparenz der Verarbeitungsvorgänge zu fördern.
Die in diesem Text enthaltenen Informationen zielen also darauf ab, in klarer und eindeutiger Weise den Inhalt der Datenschutzpolitik und des Schutzes personenbezogener Daten zu übermitteln, die in Übereinstimmung mit der geltenden allgemeinen Datenschutzverordnung (im Folgenden GDPR) verarbeitet werden und durch den Inhalt der zwischen dem Eigentümer der Daten und Bienesencial bestehenden Geschäftsbeziehung begrenzt sind.
2.2 Arten der erhobenen personenbezogenen Daten
Im Allgemeinen werden personenbezogene Daten in drei Situationen erhoben, die sich direkt aus der Tätigkeit von Bienesencial ergeben:
2.2.1 Wie wir die von uns gesammelten Informationen verwenden
Die Durchführung des ersten Kaufs hängt von der Bereitstellung zusätzlicher personenbezogener Daten ab, die für die Bearbeitung der Bestellung und deren Lieferung erforderlich sind.
Die Pflichtfelder in den Formularen, die für diese Anmeldestufen zur Verfügung stehen, sind mit einem Sternchen (*) gekennzeichnet.
Die bei einer Bestellung erhobenen Daten sind das Minimum, das für die Ausführung der Bestellung erforderlich ist, nämlich Name, Adresse und Telefonkontakt.
Diese Daten können an den Lieferanten (dōTERRA) und die Transportunternehmen weitergegeben werden, was den Anforderungen der RGPD entspricht.
Die gesammelte E-Mail ist für den internen Gebrauch, um die Benachrichtigungen über das Senden von Tracking-Codes von Bestellungen zu verwalten und wenn Sie den Newsletter abonniert haben, senden Sie Nachrichten, Promotionen und andere Mitteilungen über unsere Produkte.
Bienesencial verpflichtet sich, die Kundendaten zu schützen, und diese werden niemals ohne das Wissen oder die Zustimmung des Inhabers an Dritte weitergegeben, wie es das Gesetz verlangt.
Bei der Bearbeitung der Kundenbestellung ist es möglich, dass bestimmte personenbezogene Daten (wie Adresse und Postleitzahl) an Dritte weitergegeben werden, und zwar ausschließlich zum Zweck der Betrugsvorbeugung und -aufdeckung und immer auf Anfrage der zuständigen Behörden.
Die übermittelten Daten werden für den unbedingt erforderlichen Zeitraum aufbewahrt, der in der Regel dem Zeitraum des Bestehens des Kundenkontos entspricht. Aus diesem Grund werden in dem Moment, in dem der Kunde die Löschung des Kundenkontos aktiviert, die persönlichen Daten endgültig gelöscht, mit Ausnahme der Daten, die für die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich sind, die in einer Datenbank zu diesem Zweck und für die unbedingt erforderliche Zeit gespeichert werden. Wenn der Kunde eine neue Bestellung auf der Website aufgeben möchte, muss er eine neue Erstregistrierung vornehmen und unterliegt dabei den zum Zeitpunkt der Registrierung geltenden Bedingungen und Konditionen.
Zu welchem Zweck werden die erhobenen Daten verwendet?
Die Daten des Kunden werden verarbeitet, um Aktionen wie die Bearbeitung von Bestellungen, die Benachrichtigung des Kunden über eventuelle Änderungen der Funktionalitäten der Website, die Durchführung von Umfragen und die Auswertung von Interaktionen zu statistischen Zwecken durchzuführen.
Wir können Ihnen auch in regelmäßigen Abständen Informationen über Produkte und Dienstleistungen, Kampagnen, Werbeaktionen und Sonderangebote per E-Mail zusenden. Wenn Sie nicht möchten, dass wir Sie zu diesen Zwecken kontaktieren, können Sie den Newsletter abbestellen, indem Sie sich in einer der gesendeten E-Mails abmelden, oder indem Sie Ihren Willen per E-Mail an geral@evodaterra.com bekunden.
2.2.1 Cookies und andere Marketinginstrumente
2.2.1.1 Klassifizierung und Beschreibung von Cookies
Zum Typ:
Esenciales - permiten la navegación en el sitio y el uso de sus características. Ohne diese Cookies können die Anfragen nicht bearbeitet werden.
Funktionalität oder Leistung - Sammlung von Informationen über die Nutzung der Website, um ihre Funktionalität zu verbessern. Sie ermöglichen es Ihnen zu überprüfen, welche Bereiche für Sie am interessantesten sind, indem Sie die Wirksamkeit Ihrer Werbekampagnen messen. Auf diese Weise ist Bienesencial in der Lage zu verstehen, welche Produkte und Angebote am besten zu den Interessen und Bedürfnissen der Kunden passen. Dies geschieht durch: die Erstellung von Statistiken über das Verhalten der Kunden und die daraus resultierende Nutzung der Website; die Messung der Wirksamkeit von Werbekampagnen; die daraus resultierende Einführung von Verbesserungen in Bezug auf die Navigation, usw, mit dem alleinigen Ziel, die Leistung und Effizienz der Website zu verbessern. Aus diesem Grund werden auch Performance-Cookies von zugelassenen Dritten für die hier genannten Zwecke verwendet.
Analytisch - wird anonym zu statistischen Zwecken und zur Verbesserung des Betriebs der Website verwendet, ohne dass jemals personenbezogene Daten erfasst werden. Sie ermöglichen es, die Elemente hervorzuheben, die für Kunden oder Besucher von Interesse sein könnten, die Leistung der Website zu überwachen, die effektivste Methode für die Verknüpfung von Seiten zu bestimmen oder sogar festzustellen, warum einige Seiten Fehlermeldungen erhalten.
Was die Gültigkeit betrifft:
Dauerhaft - wird auf dem Computer oder Gerät des Kunden zwischen den Browser-Sitzungen gespeichert, um die Einstellungen oder Präferenzen zu erhalten und die Nutzung der Website beim nächsten Besuch zu verbessern. Einige dieser Cookies werden von autorisierten Dritten zur Verfügung gestellt und beschränken sich auf folgende Zwecke: Präsentation von Kampagnen und Produkten, die für den Kunden von Interesse sein könnten; Retargeting (Werbung für Produkte von Bienesencial auf Partner-Websites oder in sozialen Netzwerken ohne Speicherung von persönlichen Daten oder Nutzerprofilen, und setzt daher nicht die Übermittlung von persönlichen Daten an Dritte voraus, da die Werbung vollständig anonym ist).
Sitzung - beschränkt auf jede vom Benutzer initiierte Sitzung, so dass sie jedes Mal ablaufen, wenn eine Browsersitzung beendet wird. Sie können verwendet werden, um Produkte anzuzeigen, die bereits in den Einkaufswagen gelegt wurden, um Probleme zu erkennen und ein besseres Surferlebnis zu gewährleisten. Einige Sitzungscookies können auch eine Garantie für erhöhte Sicherheit sein.
2.2.1.2 Aktivieren und Deaktivieren von Cookies und ähnlichen Technologien
Newsletter und andere Mitteilungen können zu statistischen Zwecken Informationen enthalten, die es uns ermöglichen, festzustellen, ob sie geöffnet wurden, und zu überprüfen, ob die darin enthaltenen Links angeklickt wurden. Der Kunde hat jedoch immer das Recht, den Newsletter oder die E-Mail-Mitteilung abzubestellen, indem er die darin angegebene Option nutzt.
Darüber hinaus kann der Kunde im Hilfemenü des verwendeten Browsers die Verwendung von Cookies und anderen ähnlichen Technologien verwalten. Wie in der Meldung oben auf dieser Seite angegeben, setzt der Zugang zum Online-Shop von Bienesencial die Verwendung von Cookies voraus, deren Deaktivierung die Navigation auf der Website beeinträchtigen kann.
Für weitere Informationen wird empfohlen, die in den einzelnen Browsern bereitgestellten Informationen zu konsultieren oder Artikel mit spezifischen Informationen zu diesem Thema zu lesen (z. B. http://www.allaboutcookies.org).
2.2.1.2 Werbliche Mitteilungen für individualisierte Produkte
Je nachdem, ob sich der Kunde für das Standardangebot oder das personalisierte Angebot entscheidet, kann Bienesencial E-Mail-Nachrichten in Form von Benachrichtigungen oder Newslettern versenden, mit denen allgemeine oder spezifische Werbekampagnen durchgeführt werden. In beiden Fällen erfolgt der Empfang solcher Mitteilungen erst, nachdem überprüft wurde, dass der Kunde ausdrücklich und unmissverständlich sein Einverständnis gegeben hat und dass er über sein Recht informiert wurde, die für diese Zwecke erteilten Genehmigungen jederzeit zu widerrufen. Der Kunde kann jederzeit auf der Registerkarte "Berechtigungen verwalten" seines Kundenbereichs überprüfen, welche Berechtigungen er für die Verarbeitung personenbezogener Daten erteilt hat.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der individualisierten Kommunikation erfolgt unter strikter Einhaltung des GDPR, sei es durch Mitarbeiter von Bienesencial oder durch andere Einrichtungen.
2.2.2 SMS-Marketing
SMS- und Marketing-Benachrichtigungen (falls zutreffend): Indem Sie Ihre Telefonnummer an der Kasse eingeben und einen Kauf auslösen, sich über unser Abonnement oder ein Passwort anmelden, erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihnen SMS-Benachrichtigungen (für Ihre Bestellung, einschließlich Erinnerungen an abgebrochene Einkäufe) und SMS-Marketing-Angebote senden. Es werden nicht mehr als 5 Textnachrichten pro Monat verschickt. Sie können sich von allen weiteren Textnachrichten abmelden, indem Sie auf den Abmeldelink klicken. Der Versand von Textnachrichten oder die Verwendung automatisierter Systeme erfordert die Übermittlung von Telefonnummern oder Namen von Empfängern an unseren Importeur. Diese Daten werden gespeichert und verwendet, um Analysen und Kampagnenergebnisse anzuzeigen, einschließlich des Zustellungsstatus der Nachricht, des Versandstatus und in einigen Fällen, ob der Kauf zu einem Verkauf geführt hat. Wenn Sie sich dafür entscheiden, unseren Linkverkürzer in Textnachrichten zu verwenden, sammeln wir Informationen, um festzustellen, ob der Link angeklickt wurde oder nicht, und verwenden sie, um die Ergebnisse in Ihren Analysen anzuzeigen. Alle anderen Dienste von Drittanbietern, die Sie außerhalb von smsbump.com nutzen möchten (Linkverkürzer von Drittanbietern, GA-Tracking usw.), verweisen Sie auf deren spezifische Richtlinien für Drittanbieter, denen Sie zustimmen müssen. Beim Versand von Textnachrichten übermitteln wir die Daten zur Zustellung an unseren Textnachrichtenanbieter. Die Informationen werden nur dann an unseren Betreiber weitergegeben, wenn eine Marketingkampagne gestartet wird. Wenn Ihre Empfänger keine Nachrichten mehr erhalten möchten, müssen sie auf die Nachricht mit STOP antworten oder uns unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse kontaktieren, damit wir das Abonnement erfolgreich abbestellen können.
